CASOS COMPLEJOS DE TUTORÍA

“Casos complejos de tutoría” En función del caso de tutoría que le proponemos a continuación siguiendo las indicaciones dadas más abajo: Una cursante disconforme se queja insistentemente de la capacitación enviando una cantidad importante de mensajes por la bandeja de entrada a su tutor y tweets en el tópico de la capacitación (hashtag). Las quejas son de naturaleza muy variada, se queja de la labor de su tutor, del desempeño de sus compañeros en las tareas colaborativas y de las funcionalidades de la plataforma. ¿CUÁL DEBERÍA SER EL MODO DE ACTUAR POR PARTE DEL TUTOR EN EL MARCO DE LO QUE ENTENDEMOS POR UNA BUENA TUTORÍA?: Mi actuación sería empezar con un hola, buen día, con cordialidad y amabilidad, me mostraría empático y disponible de disipar dudas... - CUÁLES SERÍAN LOS MEDIOS O CANALES DE INTERVENCIÓN (MENSAJE PRIVADO, FORO GRUPAL, CHAT, PERSONALMENTE, TELEFÓNICAMENTE, POR UNA LLAMADA DE AUDIO Y/O VIDEO, ETC.). De manera personal: Primero le preguntaría qué canal de comunicación se siente más confiada en utilizar, fuera ésta una videollamada, una llamada por skype o un mensaje por whatsapp, facebook o twetter (muy usados éstos entre los jóvenes y adultos). ASESORÍA GRUPAL... Si las dudas son muchas y quejas hacia muchos compañeros, haría un grupo de whatsapp para que se queden con los textos escritos y vean las asesorías en cualquier momento y sepan cuáles son las dudas propias y las de los demás, ya que ésta estudiante puede estar en un error o no, así con el trabajo colaborativo, las dudas se disiparían más rápida y eficazmente) - CUÁL SERÍA EL TEXTO DE SU INTERVENCIÓN (YA SEA QUE SEA ORAL O ESCRITA). Buendía, aquí estamos resolviendo con gusto sus dudas, favor de precisar sus dudas, le solicitaré una videollamada por skype... -Una vez comprendidas sus dudas-, le enviaré un tutorial acerca de cómo disolverlas. -La incluiré en un grupo de whatsapp para que de manera colaborativa, resolvamos dudas y podamos ayudarnos, ya que a veces la asesoría entre iguales es más precisa, pues como las dudas pudieran ser las mismas, alguien que ya resolvió esa situación, podría ayudarle más rápido eficazmente.